Kanzlei-Administrator Passwort vergessen
Erfahrt in diesem Artikel, was zu tun ist, wenn der Kanzlei-Administrator sein Passwort im kanzlei.land vergessen hat.
Inhaltsübersicht
Fall 1: Ein Kanzlei-Mitarbeiter hat Zugriff aufs Portal
Fall 2: Kein Mitarbeiter hat mehr Zugriff aufs Portal, es sind Mandantendaten vorhanden
Fall 3: Kein Mitarbeiter hat mehr Zugriff aufs Portal, es sind keine Mandantendaten vorhanden
Aus Sicherheitsgründen kann das Passwort für den Kanzlei-Administrator nicht in jedem Fall einfach zurückgesetzt werden.
Je nachdem, ob weitere Kanzlei-Mitarbeiter Zugriff auf das kanzlei.land haben und ob bereits Daten im System vorhanden sind, unterscheidet sich das weitere Vorgehen.
Welche Schritte im jeweiligen Fall erforderlich sind, erfahrt ihr in den folgenden Abschnitten.
Fall 1: Ein Kanzlei-Mitarbeiter hat Zugriff aufs Portal
Wenn noch mindestens ein weiterer Kanzlei-Mitarbeiter Zugang zum kanzlei.land hat, kann dieser vorübergehend als Kanzlei-Administrator benannt werden, um das Passwort des ursprünglichen Administrators zurückzusetzen.
- Sendet uns eine Nachricht über den Supportbereich mit dem Hinweis, dass der aktuelle Administrator keinen Zugriff mehr hat
- Nennt uns den Vor- und Nachnamen sowie die E-Mail-Adresse des Kanzlei-Mitarbeiters
- Wir stellen diesen Mitarbeiter auf die Rolle „Kanzlei-Administrator“ um und informieren euch über die Umstellung.
- Der neue Kanzlei-Administrator kann nun das Passwort des Kanzlei-Administrators zurücksetzen
Fall 2: Kein Mitarbeiter hat mehr Zugriff aufs Portal, es sind Mandantendaten vorhanden
Wenn kein Kanzlei-Mitarbeiter mehr Zugriff auf das kanzlei.land hat, aber bereits Daten (z. B. Mandanten, Benutzer oder Dateitransfers) im System vorhanden sind, ist ein Passwort-Reset aus Sicherheitsgründen nicht ohne Verifizierung möglich.
- Sendet uns eine Nachricht über den Supportbereich mit dem Hinweis, dass niemand mehr Zugriff auf das System hat
- Wir vereinbaren einen kurzen Online-Termin mit einer vertretungsberechtigten Person eurer Kanzlei
- Die Person muss sich im Termin per Personalausweis oder Reisepass legitimieren (die Echtheit wird visuell geprüft, z. B. durch Bewegen vor der Kamera)
- Nach erfolgreicher Verifizierung:
- senden wir eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts oder
- legen einen neuen Kanzlei-Administrator an
Fall 3: Kein Mitarbeiter hat mehr Zugriff aufs Portal, es sind keine Mandantendaten vorhanden
Wenn im kanzlei.land noch keine Daten hinterlegt wurden (weder Mandate noch Benutzer oder Dateitransfers), kann der Zugang unkompliziert wiederhergestellt werden.
- Sendet uns eine Nachricht über den Supportbereich mit dem Hinweis, dass niemand mehr Zugriff auf das System hat
- Nennt uns den Vor- und Nachnamen sowie die E-Mail-Adresse des gewünschten Kanzlei-Administrators, für den wir das Passwort zurücksetzen sollen
- Wir setzen das Passwort für diesen zurück und informieren euch
- Der Kanzlei-Administrator kann sich nun ein neues Passwort vergeben
Vor dem Zurücksetzen prüfen wir, ob im System wirklich keine Mandate, Benutzer oder Dateitransfers vorhanden sind. Nur wenn dies bestätigt ist, erfolgt die Wiederherstellung auf diesem Weg.