Erfahren Sie in diesem Artikel, wieso Ihr Mandant sich nicht im kanzlei.land einloggen kann.
Gehen Sie folgende Schritte gemeinsam mit Ihrem Mandanten durch, um das Problem einzugrenzen:
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Prüfen Sie, ob der Mandant sich wirklich auf der Online-Plattform Ihrer Kanzlei befindet.
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Prüfen Sie, ob ein Benutzername vergeben wurde oder die E-Mail-Adresse für den Login genutzt wird. Gehen Sie hierzu in den „Benutzerdetails“ weiter auf „Persönliche Daten“ zu dem Feld „Benutzername“.
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In dem benutzten Browser des Mandanten darf parallel kein weiterer Benutzer auf der Plattform angemeldet sein. Dies lässt unser System nicht zu und verweigert den Zugang.
- Überprüfen Sie, ob im Browser Ihres Mandanten möglicherweise ein falsches (altes) Passwort oder ein Benutzername gespeichert ist, die beim Login automatisch eingesetzt werden.
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Falls der Login noch immer nicht funktioniert, erfahren Sie hier, wie Sie das Passwort Ihres Mandanten zurücksetzen.