Warum kann sich mein Mandant nicht im kanzlei.land einloggen?
Erfahrt in diesem Artikel, welche Gründe dafür verantwortlich sein können, dass sich euer Mandant nicht im kanzlei.land einloggen kann und wie ihr mögliche Ursachen prüft und behebt.
Geht folgende Schritte gemeinsam mit eurem Mandanten durch, um die Ursache für die Anmeldeprobleme einzugrenzen:
- Plattform prüfen: Stellt sicher, dass sich der Mandant auf der korrekten Online-Plattform eurer Kanzlei befindet.
- Benutzername oder E-Mail-Adresse prüfen: Überprüft in den „Benutzerdetails“ unter dem Reiter „Persönliche Daten“, ob ein Benutzername vergeben wurde oder die E-Mail-Adresse für den Login verwendet wird.
- Gleichzeitige Anmeldungen im Browser: Achtet darauf, dass im verwendeten Browser nicht parallel ein anderer Benutzer auf kanzlei.land angemeldet ist. Gleichzeitige Logins im selben Browserprofil sind nicht möglich.
- Automatisch gespeicherte Zugangsdaten: Prüft, ob der Browser eventuell ein falsches oder veraltetes Passwort bzw. einen falschen Benutzernamen automatisch einträgt
Hinweis: Wenn der Login danach weiterhin nicht funktioniert, könnt Ihr das Passwort des Mandanten zurücksetzen. Anleitung zum Zurücksetzen des Passworts